前两天带不到四个月的宝宝去了一趟佑佑宝贝儿童医院，从停车进场到保安人员和护士引导，从和医生的零距离交流再到取药离开，从头到尾给我的感觉都是——舒服！

回家的途中我不禁在想：医院和律所其实都是客户遇到问题后寻求解决方法的地方，或是急症，或是慢性，都是自己无法解决或不便解决的问题，需要借助专业的方法对症下药，从而达到解决问题的目的。

那么，如何让客户从律所获得更好的体验感？结合从佑佑宝贝儿童医院的体验下来，给我的核心感觉就是——专业！细致！服务！

与传说中的儿童医院不同，这里几乎听不到大声喧哗的声音，几乎没有满脸焦躁的家长们拥挤不堪的抱着哭得各种嘶声裂肺的宝贝们就医的场景。从环境的各种细节显示，似乎这只是一家幼儿主题馆，而不是孩子们抗拒的医院；从高学历医生对问题的专业诊断和细心解答，让人觉得把孩子交给他们，我们可以放心；从相关辅助人员的耐心指导，以及非形式主义的回访，让人觉得这段服务物有所值！总之就是无一处不在向客户释放出这样的讯息：“我们是专业的！我们有能力解决好宝贝儿童的问题！” 同样的道理，面对向律所购买律师服务的客户，律所也应当全程向客户释放出专业且值得信赖的信号！

首先，律师个人和团队精湛的专业技能是解决客户问题的核心法宝。所以，要时刻保持知识的不断更新，不仅是个人，还包括每一位团队成员的知识更新、不断升级！所以绮惠律所一方面从制度上设置了所有团队成员轮流的每周一讲，同时，每位成员每周不低于一篇的写作任务。从而不断提升律师个人和团队成员的律师基本技能——学习能力、演讲能力、写作能力。另一方面整体前进的方向是要求走专业化、精品化道路，以企业的成立、发展、壮大为核心，重点围绕企业所需的相关法律服务及其他需求开展专业服务。

其次，贴心的辅助增值服务也是提升客户体验感的重要方法。绮惠律所除了律师个人的法律专业服务外，也在进一步探讨如何为客户提供进一步的辅助增值服务，逐渐形成“专业＋”的模式，为客户创造更高价值，带来更好体验。

最后，团队成员与客户交流时耐心细致的态度也是提升客户体验感的关键！在这一方面，绮惠律所有待进一步加强。一直以来，绮惠律所给律师团队传递的信息都是我们是能为客户带来价值的合作者，从来不卑不亢，从不唯唯诺诺。一直以理想中欧美律师为我们的标准，让客户决定以律师为主导，忽略了“客户才是老板”的道理。

总之，我们需要不断提升自我专业修养 、人格素养、服务态度，才能更好解决客户问题，才能更好服务于客户，才能进一步提升客户体验感，从始到终赢得客户好评。